CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios de viaje y experiencias ofrecidos por MAREZEN, nombre comercial de ExperienciaMaldivas LLC, a través de la web https://marezen.com.
Al reservar o contratar cualquiera de nuestros servicios aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Por ello, te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier reserva.
El dedicar tiempo a leer estas condiciones es la mejor manera de conseguir que todo vaya sobre ruedas y que no haya malentendidos al realizar tu compra.
Es tu seguro de compra legal y segura, no es divertido, pero es necesario.
1. Identificación de la empresa
- Razón social: ExperienciaMaldivas LLC
- Nombre comercial: MAREZEN
- Dirección: 2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, New Mexico, USA
- Email de contacto: experiencias@marezen.com
- Web: https://marezen.com
2. Objeto
MAREZEN ofrece servicios turísticos, experiencias de viaje y actividades en Maldivas y otros destinos, tanto en modalidad individual como en grupo. A través de la web puedes informarte y realizar reservas.
3. Proceso de contratación
- El usuario selecciona el servicio o experiencia deseada.
- Completa el formulario de reserva con los datos solicitados.
- Realiza el pago mediante las pasarelas seguras habilitadas.
- Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la reserva y detalles del servicio.
La reserva será válida únicamente cuando se haya completado el proceso de pago y recibido la confirmación correspondiente.
4. Precios y pagos
- Todos los precios se expresan en euros (EUR), salvo que se indique lo contrario.
- Los precios incluyen los servicios especificados en cada paquete (ej.: alojamiento, excursiones, traslados, manutención según modalidad).
- No incluyen gastos no especificados expresamente (ej.: vuelos internacionales, visados, seguros personales, gastos extra en hoteles, propinas).
- El pago se realiza mediante tarjeta de crédito/débito u otros medios electrónicos habilitados.
- La empresa se reserva el derecho de modificar precios antes de la confirmación de la reserva. Una vez confirmada, el precio no sufrirá variación salvo impuestos o tasas oficiales obligatorias.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz y completa en el proceso de reserva.
- Cumplir con los requisitos de documentación de viaje (pasaporte, visado, vacunas, seguros, etc.).
- Respetar las normas de seguridad y convivencia durante la experiencia contratada.
- Asegurarse de que dispone de seguro de viaje válido que cubra posibles incidencias médicas, cancelaciones o accidentes (altamente recomendado).
6. Obligaciones de MAREZEN
MAREZEN se compromete a:
- Prestar los servicios contratados en los términos ofrecidos, salvo causas de fuerza mayor.
- Informar con antelación de cambios sustanciales que puedan afectar a la experiencia.
- Garantizar el uso de proveedores fiables y de calidad en alojamiento, excursiones y servicios asociados.
7. Política de Cancelación y Reembolsos
7.1 Cancelaciones por parte del cliente
Experiencias en Maldivas:
- Más de 60 días antes del inicio del viaje: reembolso del 100% de la cantidad abonada, descontando gastos de gestión y posibles comisiones bancarias.
- Menos de 60 días antes del inicio: no se realizará reembolso.
Experiencias especiales en otros destinos:
- En el caso de nuestras Experiencias especiales fuera de Maldivas (como Tanzania, Bali, Sumba, entre otras), las condiciones de cancelación difieren debido a la naturaleza del viaje y a los compromisos asumidos con nuestros proveedores locales.
- Estas experiencias implican la reserva anticipada y el pago completo de servicios externos —como safaris, embarcaciones privadas, transportes terrestres, alojamientos o actividades exclusivas— cuyos proveedores no admiten cancelaciones ni reembolsos una vez confirmadas las plazas.
- Por este motivo, no se efectuará devolución alguna del importe abonado por el participante en caso de cancelación, independientemente del motivo.
- Recomendamos a todos los viajeros contratar una póliza de seguro de viaje que cubra posibles causas de anulación, de modo que puedan recuperar los importes correspondientes directamente a través de la aseguradora en caso de imprevistos personales o de fuerza mayor.
En todos los casos, los gastos de gestión y comisiones bancarias no son reembolsables.
7.2 Cancelaciones por parte de MAREZEN
Si MAREZEN se viera obligada a cancelar el viaje por causas imputables a la empresa, el cliente tendrá derecho a:
- Reembolso completo de las cantidades abonadas, o
- Cambio de fechas o aplicación del importe como crédito para otro viaje, si el cliente lo acepta.
7.3 Causas de fuerza mayor
En caso de cancelaciones derivadas de causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos, decisiones gubernamentales, emergencias sanitarias u otras situaciones fuera de control de la empresa), MAREZEN se compromete a ofrecer al cliente alternativas razonables (cambio de fechas, bonos de viaje, etc.). En estos casos, los reembolsos podrán estar sujetos a las políticas de proveedores locales.
8. Modificaciones
- Si el cliente solicita modificaciones en la reserva confirmada, estarán sujetas a disponibilidad y posibles cargos adicionales.
- La empresa se reserva el derecho de realizar cambios en el itinerario por motivos logísticos, meteorológicos o de seguridad, garantizando siempre una experiencia de calidad equivalente.
9. Responsabilidad
- MAREZEN actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores locales (hoteles, transportes, excursiones, etc.), por lo que no se responsabiliza de incidencias atribuibles directamente a terceros.
- La participación en actividades acuáticas y excursiones implica riesgos. El cliente asume su propia responsabilidad y deberá seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas.
- La empresa no se hace responsable de pérdidas, daños personales, robos o incidencias médicas no cubiertas por un seguro de viaje contratado por el cliente.