Si estás leyendo esto es porque la ley nos lo exige… y también porque tu confianza es lo más importante para nosotros.

En MAREZEN, marca de ExperienciaMaldivas LLC, nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Queremos explicarte, de manera clara y transparente, cómo recogemos, usamos y protegemos la información que nos facilitas cuando visitas nuestra web o te comunicas con nosotros.

Responsable del tratamiento de tus datos

• Razón social: ExperienciaMaldivas LLC
• Nombre comercial: MAREZEN
• Dirección: 2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, New Mexico, USA
• Email de contacto: experiencias@marezen.com

¿Cómo obtenemos tus datos?

En esta web recopilamos datos de carácter personal a través de:

• Formularios de contacto: cuando nos escribes para solicitar información o resolver dudas.
• Formularios de suscripción: si decides apuntarte a nuestras comunicaciones o newsletters.
• Procesos de reserva o contratación: cuando contratas servicios de experiencias y viajes a través de nosotros.
• Datos de navegación: mediante cookies y herramientas de analítica (ver Política de Cookies).
• Datos que nos facilitan terceros colaboradores. En ocasiones recibimos tus datos de contacto y tu solicitud a través de empresas colaboradoras de comunicación con las que trabajamos, cuando has manifestado interés en nuestras Experiencias a través de sus canales y has consentido que te pongan en contacto con nosotros. En estos casos recibimos tu nombre, tu correo electrónico, tu teléfono y el mensaje que hayas escrito. En nuestra primera comunicación contigo te indicamos siempre de dónde procede tu solicitud.

¿Qué datos recopilamos?

Los tipos de datos que podemos tratar son:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, email, teléfono.
• Datos de facturación y pago: dirección, NIF/Tax ID, datos de tarjeta (a través de pasarela segura, nunca almacenamos tu tarjeta).
  IMPORTANTE: No almacenamos datos e información relacionada con los pagos.
• Datos de uso y navegación: IP, dispositivo, hábitos de uso en la web.
• Datos voluntarios que nos proporciones en formularios o comunicaciones.
• Contenido de las conversaciones que mantengamos contigo por correo electrónico, WhatsApp u otros canales de mensajería.

Finalidad del tratamiento

Tratamos tu información para:

• Atender consultas y solicitudes que nos envíes.
• Gestionar reservas, pagos, facturación y la relación contractual.
• Mantenerte informado sobre servicios, novedades o promociones (si te has suscrito voluntariamente).
• Mejorar la experiencia de usuario en la web y optimizar nuestros servicios.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y de seguridad.

Bases de legitimación

La recogida y tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Consentimiento expreso (cuando aceptas recibir comunicaciones, enviar formularios o aceptar cookies).
• Relación contractual (cuando reservas o contratas nuestros servicios).
• Obligación legal (facturación, obligaciones fiscales o respuesta a autoridades).
• Interés legítimo (mejorar servicios, garantizar seguridad y prevenir fraude).

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

• Clientes: durante la relación contractual y los plazos legales exigidos en materia fiscal/contable.
• Suscriptores: hasta que solicites la baja.
• Usuarios web: mientras mantengas el consentimiento (ej. cookies, datos de contacto).
• En cualquier caso, no los conservaremos más tiempo del necesario para las finalidades descritas.

¿A quién se comunican tus datos?

Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios que nos ayudan a desarrollar la actividad:

• Gestión de la relación con clientes (CRM). Utilizamos un sistema de gestión de clientes de un proveedor externo para registrar y dar seguimiento a tus consultas, tus reservas y las conversaciones que mantenemos contigo por cualquier canal. En él se almacenan tus datos identificativos y de contacto, el historial de comunicaciones y la información relativa a tu Experiencia. El proveedor actúa como encargado del tratamiento, únicamente conforme a nuestras instrucciones y con las garantías contractuales exigidas por la normativa, incluidas las relativas a transferencias internacionales cuando proceda.
• Establecimientos hoteleros y agencias de servicios con las que colaboramos.
• Servicios de hosting y mantenimiento web.
• Pasarelas de pago seguras.
• Plataformas de email marketing.
• Servicios de analítica (ej. Google Analytics).
• Comunicaciones por WhatsApp. Si nos escribes por WhatsApp, el servicio lo presta Meta Platforms Ireland Ltd. conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Tratamos tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes con la finalidad de atender tu consulta y gestionar la relación comercial, y las conversaciones quedan registradas en nuestro sistema de gestión de clientes para poder atenderte con continuidad. Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de utilizar este canal contigo.

Todos ellos están obligados a cumplir con la confidencialidad y con la normativa aplicable. En algunos casos puede haber transferencias internacionales (ej. servidores en EE.UU. o UE), pero siempre bajo garantías adecuadas de protección de datos.

Medición publicitaria y marketing (Meta). Utilizamos herramientas de Meta Platforms Ireland Ltd. (el píxel de Meta y su API de Conversiones) para medir la eficacia de nuestras campañas, atribuir conversiones y mostrar publicidad relevante, incluida la creación de públicos personalizados y similares. Para ello podemos compartir con Meta identificadores de tu dispositivo y de tu actividad en el sitio y, en su caso, datos de contacto (como tu correo electrónico o teléfono) en forma cifrada (con técnicas de hash), de modo que Meta no recibe estos datos en formato legible. La base legal es tu consentimiento, que otorgas al aceptar las cookies de marketing en nuestro banner y que puedes retirar en cualquier momento desde la configuración de cookies. Este tratamiento puede implicar una transferencia internacional de datos a EE. UU., amparada en las garantías correspondientes (cláusulas contractuales tipo y/o el marco de adecuación aplicable). Puedes consultar cómo trata Meta tus datos en su política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy/.

Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitar u oponerte a su tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad de tus datos cuando sea técnicamente posible.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en EE.UU. la Federal Trade Commission, y en la UE ante la autoridad local de protección de datos si accedes desde allí).

Para ejercerlos, basta con escribirnos a: experiencias@marezen.com

Seguridad de los datos

En MAREZEN aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Nuestra web cuenta con certificado SSL para garantizar comunicaciones cifradas y utilizamos servidores seguros.

Exactitud y veracidad

Como usuario, eres responsable de la veracidad de los datos que nos facilites. Te pedimos que nos comuniques cualquier cambio para mantenerlos actualizados.

Cambios en esta política

Podremos modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a nuevas normativas o cambios en nuestra actividad. Te informaremos en la propia página antes de que los cambios sean aplicables.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo gestionamos tus datos, puedes escribirnos a: experiencias@marezen.com

Gracias por confiar en nosotros. En MAREZEN cuidamos tanto de tu experiencia como de tu privacidad.